Com isso, temos um produto diferenciado, de alta qualidade, e adaptado às necessidades do cliente. O suporte é prestado com as mais atuais ferramentas do mercado, podendo ser feito de forma presencial, remota ou por telefone.
Nossos serviços de suporte técnico podem ser contratados avulsamente ou por contrato mensal.
Abaixo segue a descrição de nossas modalidades de suporte.
Campo imediato
Em casos de pronto atendimento presencial, possuímos uma equipe técnica em campo 24 horas responsável por:
- Intervenções que exijam rápida presença física no local;
- Diagnóstico de problemas;
- Manutenções emergenciais;
- Auditoria na rede.
Agendado
Equipe técnica presencial ou remota com hora marcada para dar o melhor suporte à sua empresa dia e noite.
- O cliente define o melhor horário para o atendimento;
- Locação prévia de equipamentos para sua rede não parar;¹
- Manutenções preventivas, evitando riscos de panes e problemas em períodos críticos;
- Acompanhamento do problema com os usuários.
Remoto
Obtenha suporte imediato com nosso atendimento on-line e telefônico². O suporte remoto visa à rápida solução dos problemas mais comuns sem a necessidade do deslocamento de um técnico.
- Softwares seguros para assistência remota;
- Acompanhamento dos serviços e sistemas, prevenindo problemas futuros;
- Suporte para os usuários;
Residente
Nossa equipe de técnica de residente é formada por técnicos treinados, qualificados e dinâmicos, prontos para atender em seu escritório,
efetuando tarefas tais como:
- Abertura dos requerimentos, com acompanhamento e retorno aos usuários, monitoramento e prevenção de problemas nos sistemas.
- Gerenciamento e Manutenção de Servidores, Redes, Sistema de Backup, Estações de trabalho e outros.
Política de Privacidade
A ExacTI trata os dados pessoais dos usuários cadastrados e dos clientes com absoluto rigor e sigilo.
Veja a seguir os tipos de dados coletados:
• Os dados que você fornece na criação de seu cadastro;
• Dados resultantes da sua navegação no site;
• Informações oferecidas pelo seu software de navegação (browser);
• Toda e qualquer informação que você nos fornecer como, por exemplo, palavras-chave para buscas;
• Dados originados do uso que você faz de nossas soluções;
• Os seus dados que nossos parceiros comerciais nos fornecem.
Como usamos as informações:
• Para personalização de informações apresentadas a você;
• Para criação de produtos e serviços adequados às suas expectativas;
• Para melhorar nosso relacionamento.
Não enviamos, de forma alguma, os seus dados para terceiros.
Termos e Condições de uso deste web site
POR FAVOR, LEIA CUIDADOSAMENTE.
DAS PARTES
Este termo tem por finalidade dispor o acordo de uso entre a Pessoa Jurídica de nome fantasia ExacTI Soluções em Tecnologia, inscrita no CNPJ nº 13.542.209/0001-29, Inscrição Estadual nº 147.990.806.113 e o visitante/usuário deste web site, seja de natureza FÍSICA ou JURÍDICA.
ACEITAÇÃO DE TERMOS E CONDIÇÕES
Este web site é oferecido sob a condição de que sejam aceitos os Termos e Condições de uso aqui apresentados. O uso deste web site representa sua concordância com todos os termos, condições e notificações que podem ser alterados ao longo do tempo. Caso eventualmente você não aceite mais os termos e as condições do serviço, não deve mais utilizar o web site.
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USO PESSOAL
Sua elegibilidade para determinados produtos e serviços está sujeita à determinação e aceitação da ExacTI Soluções em Tecnologia Este web site é para seu uso pessoal e não para uso comercial. Salvo se expressamente permitido por escrito, não poderá ser modificado, copiado, distribuido, transmitido, exibido, executado, reproduzido, publicado, licenciado, criado trabalhos derivados, transferido ou vendido as informações, programas de computador (softwares), produtos ou serviços obtidos neste web site.
Segurança de suas informações pessoais
A ExacTI Soluções em Tecnologia tem o compromisso de proteger a segurança de suas informações pessoais e informações coletadas. Usamos vários procedimentos e tecnologias de segurança para proteger suas informações pessoais contra uso, divulgação ou acesso não autorizados. Por exemplo, armazenamos as informações pessoais que você fornece em sistemas de computadores que têm acesso limitado e estão localizados em instalações controladas. Quando transmitimos pela Internet informações altamente confidenciais (como um número de cartão de crédito ou uma senha), protegemos essas informações por meio de criptografia, como o protocolo SSL.
Se uma senha é utilizada para proteger suas contas e informações pessoais, é nossa responsabilidade mantê-la confidencial. Não compartilhe essa informação com ninguém. Caso esteja compartilhando um computador com alguém, você deve sempre fazer logoff antes de sair de um site ou serviço, a fim de proteger suas informações do acesso de usuários subseqüentes.
Compartilhamento de suas informaÇÕes pessoais
Exceto pelo descrito nesta declaração, não divulgaremos suas informações pessoais fora da ExacTI Soluções em Tecnologia e de suas afiliadas e subsidiárias controladas sem seu consentimento. Alguns sites da ExacTI Soluções em Tecnologia permitem que você opte por compartilhar suas informações pessoais com determinados parceiros da ExacTI Soluções em Tecnologia, de forma que eles possam entrar em contato com você para informar sobre seus produtos, serviços ou suas ofertas. Outros não compartilham com terceiros suas informações de contato para fins de marketing, mas, em vez disso, podem lhe dar a opção de receber ou não comunicações da ExacTI Soluções em Tecnologia em nome de parceiros comerciais externos, informando sobre determinada oferta do parceiro (sem transferir a esse parceiro suas informações pessoais). Alguns serviços da ExacTI Soluções em Tecnologia podem ter parceria entre marcas e podem ser oferecidos em conjunto com outra empresa. Se você se registrar em tais serviços ou utilizá-los, tanto a ExacTI Soluções em Tecnologia quanto a outra empresa poderão receber informações coletadas em conjunto nesses serviços com parceria entre marcas.
Ocasionalmente, contratamos outras empresas para fornecer, em nosso nome, serviços limitados, como a manipulação do processamento e da entrega de correspondências, o fornecimento de suporte ao cliente, a hospedagem de sites, o processamento de transações ou a execução de análises estatísticas de nossos serviços. Esses prestadores de serviços só terão permissão para obter as informações pessoais necessárias ao fornecimento do serviço. Eles são obrigados a manter a confidencialidade das informações e são proibidos de usá-las para qualquer outra finalidade. Entretanto, para processamento de cartão de crédito, nossos fornecedores de detecção de fraude poderão usar dados agregados para ajudar a melhorar seus serviços. Isso os ajuda a detectar com mais precisão o uso fraudulento de cartões de crédito. Nós podemos acessar informações sobre você ou divulgá-las, incluindo o conteúdo de suas comunicações, a fim de: (a) cumprir a lei ou responder a ordens ou processos judiciais; (b) proteger os direitos ou propriedades da ExacTI Soluções em Tecnologia ou de nossos clientes, inclusive o cumprimento de nossos contratos ou diretivas que governam o seu uso dos serviços; ou (c) agir acreditando de boa-fé que tal acesso ou divulgação é necessário para proteger a segurança pessoal dos funcionários da ExacTI Soluções em Tecnologia, clientes ou o público. Nós também poderemos divulgar informações pessoais como parte de uma transação corporativa como fusão ou venda de ativos.
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AUSÊNCIA DE DIREITO À PRIVACIDADE
Ao enviar mensagens, carregar arquivos, inserir dados ou efetuar qualquer outra forma de comunicação por meio desse web site, você estará concedendo à ExacTI Soluções em Tecnologia permissão para:
• Utilizar, para qualquer fim, idéias, conceitos, conhecimentos técnicos ou técnicas contidas em informações prestadas por visitantes desse site;
• Utilizar, modificar, copiar, distribuir, transmitir, reproduzir, publicar, sublicenciar, criar trabalhos derivados, transferir ou vender tais comunicações;
• Sublicenciar a terceiros o direito pleno de exercer quaisquer dos direitos acima, concedidos para a comunicação;
• Explorar quaisquer direitos exclusivos sobre a referida comunicação, inclusive, entre outros, direitos previstos em leis de direitos autorais, marcas registradas, marcas de serviço ou de patentes em qualquer jurisdição pertinente.
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ALTERAÇÕES
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I – primeiro: a cláusula inválida ou inexeqüível será substituída por uma cláusula válida e exeqüível que seja mais próxima da intenção da cláusula original e o restante do contrato continuará em vigor; ou;
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